如果您是腾讯云的客户，您可以联系腾讯云客服来获取退款或者安全解决方案。以下是一些可能有用的步骤：
联系腾讯云客服：首先，您可以通过腾讯云官方网站或者客服电话联系腾讯云客服，并提供您的订单号、用户名和密码等信息，以便腾讯云能够识别您的订单并给予退款或者安全解决方案。
了解退款政策：腾讯云会根据您的使用情况、使用时长等因素来计算您的退款金额。一般来说，如果您使用的时间超过了一年，并且您购买了一年的服务，您的退款金额将会更高。
确认退款方式：在退款时，您需要提供相关的退款方式，如退款原因、退款金额、退款时间等。腾讯云客服会尽力协助您完成这些步骤。
等待退款：如果您提供的退款方式不符合腾讯云的规定，或者腾讯云客服无法协助您完成退款，您可以耐心等待一段时间。在这个过程中，您可以查看腾讯云的官方网站或者联系腾讯云客服，了解更多有关退款的信息。
总之，如果您购买了腾讯云的云主机，但发现它不能正常使用或无法正常使用，您可以联系腾讯云客服来获取退款或者安全解决方案。在这个过程中，您需要耐心等待，并查看腾讯云的官方网站或者联系腾讯云客服，了解更多有关退款的信息。
