企业中自动化和人工智能的采用正在不断增加，90% 的 IT 领导者计划在明年部署更多自动化和人工智能。然而，企业需要平衡自动化的紧迫性和对劳动力影响的担忧。
这份名为“人工智能和自动化：为自治企业奠定基础”的报告对 601 名 IT 决策者的自动化策略进行了调查。
主要发现包括：
自动化投资加速： 26%的受访者计划在五年内转向完全自主运营；67% 将在未来 12 个月内实施更多 IT 自动化。
IT 复杂性推动自动化： 44% 的受访者将由于多云而不断增长的 IT 复杂性视为他们面临的最大挑战。IT 自动化是 90% 的企业的首要任务。
关注 IT 以外的领域： 89% 的受访者计划下一步实现财务和客户支持流程自动化；74% 正在尝试生成式人工智能。
劳动力焦虑： 26% 的人认为裁员是主要风险。但 60% 的人表示自动化提高了员工的生产力和满意度。
最令我们惊讶的是，限制人力投入的愿望正在增长。 26% 的 IT 领导者表示，他们计划在未来五年内实施需要有限人力投入的机器操作任务或完全过渡到自主系统。
自动化是为了帮助人类，而不是取代人类
许多企业主要担心的是自动化和人工智能将取代人类的需求。 然而，数字调查的结果并非如此。
巴格塔尼指出，对员工进行再培训、分阶段自动化任务以及创造新的就业机会只是企业在解决失业问题的同时确保生产力和成本节约的几种方法。在他看来，尽管许多平凡的工作正在被取消，但在谈判桌上仍然会有员工的一席之地。
调查中 33% 的企业表示使用自动化来协助人类，而 32% 的企业在人类和自动化之间取得了平衡。
这向我们表明，员工可以将更多时间投入到战略任务上，而不是从事乏味、耗时的工作。
自动化涉及许多不同的技术
企业正在通过多种方式考虑自动化。
调查发现，74% 的企业已经尝试过生成式人工智能。重要的是要认识到在企业范围内进行试验和部署是两件不同的事情。
大多数企业也已经尝试过工作流程自动化 (68%) 和AIOps (65%)。 2024 年自主企业的持续发展，这两种技术将越来越多地与生成式人工智能一起使用。
企业自动化面临的挑战
数据显示， IT 领导者采用更多云技术，他们面临着日益复杂的 IT 环境。44% 的受访者认为复杂性是他们在企业中面临的最大内部挑战。
IT 决策者还表示，扩展自动化面临的挑战包括部署所需的时间长度 (24%)。提供正确的自动化工具（24%）是另一个挑战，因为缺乏扩展自动化用例的清晰路径（23%）。
对我们来说，这意味着他们需要帮助找到合适的工具来快速绘制环境图并显示快速的投资回报率。
建议企业采取几个步骤来准备开始他们的自动化之旅。
首先是优先考虑能够解决明显痛点的小型、有影响力的项目。通过映射现有流程、识别重复任务并选择可以有效自动化这些任务的技术来开始部署。
他还建议企业重点关注建立强大的数据基础、解决道德问题以及制定提高员工技能或重新培训员工的计划，以确保成功实施和采用。
重要的是要记住，自动化是一个持续的过程，因此要监控您的进度，衡量结果，并根据需要调整您的策略，以最大化其价值并应对一路上的挑战。
